March 29th, 2007

Dmitrey Komarov

Сайт о "Дружбе"

Такой обещающий заголовок данного поста означает, что во Всемирной Паутине таки появился веб-сайт единственного на данный момент рязанского кинотеатра с репертуаром, в общих чертах идущим в ногу с мировыми премьерами! Да, единственный кинотеатр в нашем городе, которых я регулярно посещаю, "Дружба", обзавелся своим сетевым представительством. Теперь можно, не вставая с кресла, узнать и расписание сеансов, и оставить отзыв на фильм, и пообщаться в форуме, и даже поучаствовать в экспериментальном прожекте он-лайн заказа билетов. Последне, честно говоря, вызывает некоторое недоумение, о чем я уже умудрился высказаться в местном кинофоруме. Дело в том, что выглядит это несерьезно прямо скажем. Строка Ф.И.О., строки дня и времени сеанса, строки зала и картины, поля ввода количества заказываемых билетов, - собственно и все. Ни регистрации в системе бронирования (он-лайн магазине или как угодно в таком духе), ни иных серьезных процедур. Этот момент разочаровывает. На мой взгляд, довольно странно делать систему предварительного заказа таковой, какова она представлена на сайте "Дружбы". Тот порядок оформления, что работает, допускает не только возможность того, что требуемые места уже заняты, но и вероятность ложных заказов: любой может вбить какие-либо имя, фамилию и отчество с соотвествующими сведениями о времени сеанса и т.п.Должны быть гарантии и для продавца, и для покупателя. Первый должен быть уверен, что имеет дело с реальным клиентом, второй — что его заказ будет действительно выполнен.
Что касается актуальности / востребованности услуги, мой голос — «за». Работа лично мне не дает так много удобных возможностей приехать купить билет, а через веб-интерфейс — всегда можно заказать. Отношение же остальных посетителей кинотеатра проще и эффективнее выяснить как-нибудь иначе, нежели такой эксперимент, не охлаждая отношений с клиентом из-за невыполненного заказа. Да и, помня о маркетинге, нередко лучше не выяснять предпочтения потребителей, а следить за каждым их шагом и создавать им эти пресловутые новые потребности... :)